被3.15点名的车易拍CEO的一封公开信

汽车讯 自从央视3.15晚会曝光了车易拍在二手车交易过程中的一些不透明细节，车易拍这一二手车电商平台遭遇了不少质疑和争议。日前，车易拍CEO杨雪剑就此问题，向媒体与公众发出一封公开信。

全文如下:

所有关注车易拍的朋友们：

过去的几十个小时里，我们一起经历了3.15风波带给我们的各种挑战。坦率地说，这也是我人生中最艰难、最难忘的几天。

说实话，我从未想过还处在发展初期的二手车电商会受到这么大的社会关注，还在创业期的车易拍真的会上3.15晚会。起初我震惊而委屈，想不通全行业通用的收费规则为何成了车易拍被批评的原因？

几天来，我的话很少，我一直在思考：我们到底错了什么？

前天，老父亲给我打来电话，他问：你还好吗？除了眼泪，我问：我错了吗？我该怎样坚持？老爸没有回答，只说：找不到答案的地方，就是死胡同。这时候，转身走出来，回到原点想想，当初你为什么要做？初心还在，就能坚持。

是啊，一个原本对车无感的女人，一头扎进二手车行业八年，我的初心到底是什么？

想起当初我对这次创业的第一承诺：打造一支互相信任有爱的团队，让我们的产品向社会传递信任和爱。选择了二手车行业，缘起偶然，但坚守在二手车行业，是因为我相信 ，天生就不被信任的二手车，因为我们而到了可以放心买卖的时候。我们聚集的信任和力量，就会成为行业最基础的消费信任的重要构成。

从一无所有到车易拍交易服务落地再到今天，我们一直较真的268V检测，是为了解决二手车车况透明难题；

选择每一手价格都露出的开放拍卖模式，就是为了让二手车价格更为公开透明；

但在如何公示平台费用的时候，我们却遇到了挑战和纠结。车易拍收取3%的平台服务费，这个很简单；但在我们的合作网点，合作伙伴有他们自已的成本，也需要收取相关的费用。这个费用各不相同，如何公示？基于对合作伙伴商业利益的隐私保护，我们没有透明化这个数字，简单地以渠道服务费概之。这样的设计，确实损伤了消费者的知情权，也有背于我们透明交易的初衷。是，我们确实是错了！

我决定立即召开高管会。看着一脸憔悴的伙伴们，我提出一个可能决定我们生死存亡的建议：1、快易拍只收取3%的交易服务费，并且在每辆车的交易过程中向买卖双方透明公示；2、取消易置换中原来车源合作渠道的服务费收费项。如在交易中有其它费用发生，也将同步向买卖双方透明公示。

这个想法抛出，有人深度沉寂，有人极力反对。我们都知道，这个改变可能极大地冲击我们与4S店车源渠道的合作。这个问题，在3年前我们就曾被挑战过。而我们知道，4S店选用易置换这样的产品形态，不完全是他们想隐藏收费，更重要的是，现有二手车经营的法律法规根本不支持4S合法合规的发展二手车业务。二手车行业的相关政策，已远远滞后并束缚着行业的发展。3年前，我们选择了遵循行业惯例。3年后的今天，我们选择什么？

是啊，这何尝不是我的顾虑。我们的初心是什么？我们的未来应该是什么样？我的问题让大家沉默了。在这沉默的1分钟里，大家的目光却越来越坚定。这是几天来，我们的世界最安静、最有力量的一分钟。

我知道，我们取得了共识。

我们都深知，透明化是这个行业发展的必由之路。以这个3.15晚会为标志，二手车行业和二手车电商都走到了一个关键的十字路口。

二手车已经成为事关千家万户的生活选择，车易拍这时的选择，将深深地影响中国家庭对二手车的消费心态。车易拍作为市场占有率第一的企业，必须向前迈出一大步，担当更多的责任和使命。我们也相信，行业发展到今天，我们的合作伙伴会理解我们，并和我们一起来推动这一步的迈出。

接下来，我们用6个小时通宵讨论执行方案。再接下来，产品研发部的小伙伴们30多个小时不停歇，让全新的产品在今天早上9：00上线。

新品上线的这一刻，我的内心终于平静下来，再次打开3.15晚会对车易拍报道的视频，没有了委屈、没有了痛苦和抱怨。在深深的平静后，心中腾起崛起而飞的希望和力量。感谢315节目的批评，给了我和车易拍认真审视自己不足的机会，让我们在这样的磨砺中再一次去冲击新的高度。

在审视企业自律的同时，我也更深刻地意识到，二手车电商将爆发式推动汽车产业的再发展，也更深刻地理解了李克强总理为何在政府工作报告中强调活跃二手车市场。二手车产业，几乎已经关系到每个中国家庭的利益，这是从业者及相关管理部门都需要直面的问题。行业的健康发展，首先当然要企业自律，但用户的参与，媒体的合理监督、行业协会的发声，相关部门的法规都缺一不可。真心的希望，今年的3.15，也是整个行业打开更加健康、透明的未来之门的开始。

新产品上线，肯定还有不完善之处。欢迎并感谢消费者和媒体的监督及建议，我们将持续抱着倾听、沟通和改变的心态，持续完善，不断为行业透明化发展贡献绵薄之力。

感谢我的父亲，让我在迷惘的时候再次看清来时及未来之路。

最重要的是，感谢与我风雨并肩的小伙伴们，择两段他们的留言与所有关心车易拍的朋友们分享：

创业过程中，总会出现一些特定的阶段，某个负责的感受会超过其它所有，比如怀疑自己，比如感到恐惧。有趣的是，这种恐惧往往不会让人退缩，反而会激励我们前行，它会激发我们更强的求生欲：不改变，就会死！

生活不止眼前的苟且，还有诗和远方的田野

你赤手空拳来到人世间，为找到那片海不顾一切

写给车易拍的歌

——许巍新歌《生活不止眼前的苟且》

二O一六年三月十九日